IBM
6,000+
处理的案例
↓23%
每个案例的持续天数
↓19%
每个案例的成本

挑战

作为世界领先的技术创新者之一,IBM依靠客户的投入和反馈来确定全球产品成功的正确定位。 Argo Translation的任务是创建一个全球译员网络,以帮助IBM衡量公司的客户满意度。 为了覆盖所有可能的区域,这个网络需要能够翻译48种语言。

解决方案

Argo的团队专门设计和构建了一个定制客户门户,以便IBM团队成员查看实时调查结果和分析。 该门户还包含深入的报告和搜索功能,可供客户查看历史调查信息。 随着译员网络的建立,Argo Translation和IBM团队每年可以使用所需的所有48种语言开展数百项调查。

技术翻译

“项目信息和要求是从全球各地提交的。 Argo能够扩展我们的工作,毫无例外地核实这些来自全球的信息。 他们以非常专业的方式完成了这项工作。 我们提供调查结果的流程是详尽的,他们也严格遵循了这一流程。”

Cory Catterall,
IBM
客户管理总监